Na Nuvory semi joias, sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, simples e segura, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento da sua joia (direito de arrependimento).
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da data de entrega.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Acompanhada da embalagem original e todos os acessórios enviados (caixa, certificados, nota fiscal, etc.);
Sem ajustes ou modificações feitas após a compra (ex.: alteração de tamanho, gravações, polimentos fora da loja).
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 31 9878-7519, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço de envio.
Assim que a joia for recebida e analisada, daremos andamento no processo de troca, vale-compras ou reembolso.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete são arcados pela nossa loja.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar de acordo com a operadora de cartão ou banco, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
